"Le design de services est l’application de la démarche et des compétences issues du design au développement des services. Il s’agit d’une approche pratique et créative pour améliorer les services existants et en créer de nouveaux."
Cette citation est issue du site participatif conçu par les Userstudio : http://www.designdeservices.org/ sur lequel vous trouverez un diaporama présentant le design de service de manière synthétique.
Le très beau travail de l'Agence de design Fuelfor sur la question de l'attente en milieu hospitalier est également un excellent exemple de cet approche "design de service". It's not just about time.
A lire également cet article de 2012 sur la France et le design de service.
