Lors d'une consultation le patient est confronté à beaucoup d'information, souvent nouvelles, qui peuvent impacter sa vie de plus ou moins forte manière, la masse d'information nouvelles et le stress peut rendre difficile l'assimilation de toutes ces données. Le patient a besoin d'un relai de la parole soignante, auquel il pourra se référer au fil de son parcours.

Au cours de ces dernières années, la Fabrique de l'hospitalité a mené beaucoup d'expérimentations autour de la documentation-patient : Le lieu dit et son livret, la documentation en endoscopie et en ophtalmologie, la collaboration avec le service d'hygiène pour des documents transversaux, le passeport ambulatoire, etc.

Cette charte compile les connaissances agrégées au fil de ces expérimentations, il s'agit d'un guide succinct pour qui a besoin de concevoir de tel documents.

Réfléchir au parcours de l'information donne à réinterroger la production de ces documents, souvent chaque corps de métier produit sa fiche d'information, favorisant ainsi une documentation hétéroclite, où les numéro de téléphone ne se recoupent pas ... Travailler ces éléments en ayant en tête les étapes traversées par le patient permet de concevoir un corpus cohérent, suivi, selon une logique de parcours. Une attention pointilleuse a été mise dans la rédaction et la conception des documents : mise ne place d'une charte graphique, identification systématique de l’émetteur, vouvoiement, explicitation des processus et du vocabulaire spécifique, etc .

"Rendez-vous en Glycémie est un projet qui questionne le rôle du design dans l’apprentissage du corps et de la maladie, au sein d’un contexte hospitalier. Ce projet à dimension thérapeutique s’adresse à des enfants ayant un diabète de type 1, qui doivent apprendre à vivre avec la maladie au quotidien et se construire une identité. Les hypothèses de recherches en terme de services, d’objets ou encore de représentations visuelles sont testées lors d’immersions et d’ateliers, notamment dans le tiers-lieu de l’hôpital de Hautepierre à Strasbourg."

Lors des échanges avec l’équipe du service d'hospitalisation en chirurgie pédiatrique, un besoin a émergé : celui d’un document pour venir soutenir la parole des soignants, et ce sur des niveaux différents : sécurité (jeun, douche pré-opératoire), médical (prise en charge de la douleur), règles de vie (horaires, repas), etc. Ce document reprend la charte graphique du projet de l’unité : Le lieu-dit, pour venir accompagner enfants et accompagnants pendant leur séjour sur les différents aspects évoqués ci-dessus. La rédaction a été un objet d’attention : dans ce document on valorise le positif, on explicite les raisons des consignes, on délivre une information suivie et cohérente.

Lors de leur passage à Bon séjour, les patients et les patientes passent entre les mains de différents professionnels pour des consultations et des examens. A la fin de la journée, difficile de se rappeler de tout les échanges qui ont eu lieu, d'autant plus si l'on est atteint d'un trouble dégénératif. Le Mémo permet de garder une trace des professionnels que l'on a vu et des examens que l'on a vécu, pour s'en rappeler et pour le raconter à sa famille. Il permet aussi de repartir du service avec des conseils concrets pour la vie quotidienne, en attendant le compte-rendu exhaustif et technique envoyé au médecin traitant quelques semaines plus tard.

"Nous vous invitons à imaginer un hôpital où la documentation-patient de serait plus l'apanage de services de communication, d'entreprises voulant faire leur publicité ou de volontaires éparses. Un hôpital où l'information ne serait plus une oubliée de la prise en soin. Un hôpital où patients, soignants, experts de la santé et de la didactique créerait ensemble l'information dont ils ont besoin Un hôpital qui écrirait sa propre documentation et qui la partagerait avec tous."

Il a semblé important aux étudiants du DSAA in situ Lab lors de leur workshop immersif d'informer le patient et ses accompagnants en amont d'une hospitalisation, de proposer des supports pour faciliter l'échange entre le malade et le professionnel de santé mais également de créer des espaces afin de garder une trace de ce que l'on a vécu durant l'hospitalisation. Les propositions ci-jointes réfléchissent à ces enjeux.

Au cours de sept semaines, la Fabrique de l'hospitalité a invité les étudiants du DSAA In situ Lab à investir des espaces hospitaliers différents afin de leurs apporter leurs propositions de designers d'espaces, d'objets, graphiques et de services. Il s'agissait des consultations pédiatriques médicales et chirurgicales, des urgences pédiatriques et du centre d'endoscopie et de chirurgie ambulatoire(CECA). Trois équipes de huit étudiants chacune ont rencontré les professionnels de santé, les patients et les accompagnants. A chaque fois, leurs analyses sur le terrain ont montré les difficultés qui existent pour les usagers à comprendre les rôles et les missions de chacun des professionnels qu'ils peuvent rencontrer au cours de leur parcours de soin. Nous avons réunis ici certaines de leurs propositions qui nous semblent tendres à une meilleur lecture de l'hôpital.