Cet ouvrage est le fruit de plus de 10 ans d’expérimentations aux Hôpitaux Universitaires de Strasbourg pour améliorer l’accueil des patients et les conditions de travail des personnels hospitaliers avec les outils du design. Vous y trouverez le détail des réflexions et des expériences menés par la Fabrique de l’hospitalité avec l’ensemble des usagers des Hôpitaux universitaires de Strasbourg. Cette démarche unique qui fait des acteurs du soin, des patients et de leurs accompagnants, les partenaires de l’élaboration de l’hôpital de demain participe de la mobilisation pour répondre aux défis majeurs posés par l’évolution de notre système de santé et des modes de prise en charge. Dans un environnement très fluctuant, l’approche incrémentale, systémique et profondément empathique décrite ici, permet d’inventer de nouvelles solutions tant organisationnelles que structurelles.
Ces quinze années d’expérience permettent de constater la plus-value de ce type d’approche. Elles prouvent qu’il est possible de faire différemment même si cela demande du travail, du temps et l’adoption de nouvelles postures. La question de l’impact de ces démarches sur l’ensemble de l’organisation se pose ainsi que celle du passage à plus grande échelle. La place de La Fabrique de l’hospitalité doit rester celle de l’expérimentation à petite échelle, sur des territoires bien délimités.
C’est la condition sine qua non de la qualité de la recherche et des innovations. Cette place n’empêche pas pour autant une évolution des pratiques par capillarité à l’échelle de l’ensemble de l’établissement. Nous avons constaté au fil du temps une diffusion de ces réflexions au niveau de l’établissement, permettant l’intégration d’une approche plus collaborative dans les projets institutionnels.
Cette ouvrage s'adresse à l'ensemble des acteurs de la transformation, citoyens, élus, responsables d'organisation tant publiques que privées, agences de design, consultants en management, chercheurs en sciences sociales, en santé, en affaires publiques, etc., qui sont à la recherche d’exemples concrets et détaillés.
